-NO ENCUETRO MIS PRODUCTOS ¿QUÉ HAGO?

Contáctanos en el Chat, mándanos un correo, estamos a tus órdenes y te ayudaremos a buscarlos. Horario de Atención los Martes de 11:00 a 13:00hrs.

 

-MIS PRODUCTOS LLEGARON DAÑADOS O ERRONEOS ¿CÓMO REALIZO EL CAMBIO?

Es necesario mandar un correo a seguimiento@dermayeo.com explicando lo sucedido y adjuntar una foto del producto dañado o erróneo y Número de Pedido. Posteriormente un ejecutivo se estaría contactando con usted, DermaYeo se hace cargo de cualquier gasto de envío.

Los clientes pueden solicitar y gestionar las devoluciones por sí mismos desde sus cuentas. Solo los artículos de Salud no se pueden devolver.

-¿DESDE DÓNDE SE ENVÍA MI PEDIDO?

¡Trabajamos con una compañía de logística bajo demanda con centros de gestión México y Estados Unidos!

 

-¿TENDRÉ QUE PAGAR TASAS DE ADUANA POR MI PEDIDO?

Si, en algunas ocasiones, eso no depende de nosotros en ADUANA QUIEN DECIDE, y es al azar.

 

-CANCELACIÓN DE LA COMPRA DE LOS PRODUCTOS

El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las oficinas de DermaYeo. En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por DermaYeo, el Usuario no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones” de los presentes Términos y Condiciones. El Usuario podrá consultar el estado de la compra realizada a través de la sección de Mis Pedidos de la Cuenta del Usuario o entrando en contacto con la central de atención al cliente de DermaYeo. En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado “Reembolsos” de los presente Términos y Condiciones.

 

-Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

• Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío, también revisa correo no deseado.
• Rastrea tu paquete dando clic en el numero de seguimiento (número de guía), en tu email de envìo del pedido.

 

Pro tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.

 

Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en seguimiento@dermayeo.com con tu número de pedido.

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costos.

 

Pro tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente antes de hacer tu compra.

 

-CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?

Ofrecemos devoluciones y cambios en casos de errores de nuestra parte al enviar el producto, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en seguimiento@dermayeo.com 

DermaYeo no se hace cargo de cualquier gasto de envío si el Usuario es quien se equivoco o ya no desea el producto adquirido. El Usuario se encargará de los gastos correspondientes a dicha devolución de producto.

Directamente desde tu cuenta puedes hacer la devolución, sin contactarnos!

Los clientes pueden solicitar y gestionar las devoluciones por sí mismos desde sus cuentas. Solo los artículos de Salud no se pueden devolver.

 

-¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO POR OTRO DIFERENTE?

Claro, Si ofrecemos devoluciones, directamente desde tu cuenta puedes realizarlo, sin necesidad de contactarno.

Los clientes pueden solicitar y gestionar las devoluciones por sí mismos desde sus cuentas. Solo los artículos de Salud no se pueden devolver.

Si no estás seguro(a) de qué producto será el mejor para ti, te sugerimos pedir ayuda a un Dermatólogo(a) especializado(a) en tu caso.

 

-¿CÓMO REALIZO MI COMPRA?

Selecciona todos los productos que desees adquirir y presiona el botón de comprar. Después se solicitarán tus datos de contacto y tu método de pago. Una vez lograda esa etapa en poco tiempo estaremos en tu domicilio entregándote tus productos.

Si tu compra fue para retiro en sucursal y seleccionaste PAGOS EFECTIVO EN SUCURSAL, acude a la sucursal con tu correo de CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO paga sin comisiones y después en un lapso no mayor a 2 días HÁBILES solo presenta tu correo de RECOLECCIÓN y una identificación oficial o escolar y te entregaremos tu pedido.

Te recordamos que trabajamos las entregas de lunes a viernes en horario de 9:00hrs a 14:30hrs DOS días HÁBILES después de tu pago.

Si tu pedido no esta listo en el lapso no mayor a 4 días hábiles después de tu pago te devolveremos tu dinero de la misma forma en que lo pagaste.

 

-¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO NO HA LLEGADO?

En el correo electrónico que se dejó a la hora de poner la información de contacto se envió EL NÚMERO DE GUÍA con la que podrás rastrear tus pedidos en la página de Redpack, Estafeta, Fedex, 99minutos, Flecha Amarilla entre otros dependiendo de cómo fue realizado tu envío. Para cualquier duda también te podemos ayudar en nuestras líneas telefónicas (Horario de Atención Martes de 11:00 a 13:00hrs) o email.

 

-¿CÓMO ES EL PROCESO DE COMPRA?

1. Ingresa a https://www.dermayeo.com/

Puedes buscar tus productos por categoría, marca o utilizando nuestro buscador inteligente

2. Agrega los productos de tu interés al carrito de compra

3. Una vez que termines de escoger tus productos, ve a  tu carrito de compra  y haz clic en finalizar el pedido. Recuerda RETIRO EN SUCURSAL no hay mínimo de compra, el envío SIEMPRE ES GRATIS. 

4.Puedes comprar como invitado, agregando los datos que se te solicitan.

5. O puedes crear una cuenta para que en tu próximo pedido la compra sea más sencilla y rápida.

6. Para que tu pedido llegue en tiempo y forma, recuerda verificar la información que nos proporcionas. Si tus datos son correctos, haz clic en continuar con el pago.

Tus datos son tratados con total confidencialidad, si tienes alguna duda puedes consultar nuestro aviso de privacidad.

7. Selecciona la forma de pago de tu preferencia, en el apartado Modificar DINERO EN MERCADO PAGO  puedes elegir tu forma de pago ya sea con Mercado Pago, tarjeta de crédito ó débito, pagos en efectivo OXXO- efectivo 7 Eleve- efectivo Circule K- efectivo Soriana- efectivo Extra- efectivo Calimax- efectivo Santander- efectivo Citibanamex- efectivo Chedraui- efectivo Telecomm- efectivo BBVA Bancomer- efectivo Casa Ley,  Transferencia Electrónica SPEI ó PayPal.

Y Pagos Efectivo en Sucursal sin comisiones 

y haz clic en finalizar el pedido.

Si decides pagar en efectivo directamente en la sucursal, SIN COMISIONES (Horario de Domingo a Viernes 9:00hrs a 14:30hrs), en tu proceso de compra, elije Pagos Efectivo en Sucursal, con tu correo de confirmación, haz el pago directamente en la  sucursal sin pagar comisiones, solo presenta tu correo de Confirmación y Número de Pedido más una copia y listo! (tienes hasta 72 horas para completar la transacción).

8. En pantalla verás tu número de pedido y la confirmación del mismo.

9. Una vez realizado el pago, recibirás un correo electrónico confirmando que el depósito y/o pago en efectivo ha sido realizado con éxito. También recibirás la guía con la que podrás hacer el rastreo de tu compra, (si seleccionaste Pagos Efectivo en Sucursal solo recibirás correo de confirmación del Pedido y posteriormente correo de Recolección de tus artículos).

10. Si tienes alguna duda sobre tu pedido puedes contactarnos (Horario de Atención los Martes de 11:00 a 13:00hrs) o enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección: seguimiento@dermayeo.com

 11. ¡Listo! Así de fácil es comprar en DermaYeo

 

-¿Dónde puedo ver mi número de guía?

Una vez realizado el pago, recibirás un correo electrónico confirmando que el depósito ha sido realizado con éxito. También recibirás la guía con la que podrás hacer el rastreo de tu compra. Te recomendamos que verifiques, también, en la bandeja de no deseados o spam.

 

-¿Cuánto tiempo tardan los envíos en llegar a su destino?

De 2 a 5 Días Hábiles en envios a Mexico,

De 15 a 25 Dias a Estados Unidos.

De 15 a 25 Dias a Canada.

 

-¿Cómo puedo ver el estatus de mi pedido?

Una vez realizado el pago, recibirás un correo electrónico confirmando que el depósito ha sido realizado con éxito. En otro correo, recibirás la guía con la que podrás hacer el rastreo de tu compra. Te recomendamos que verifiques, también, en la bandeja de no deseados o spam. También recibirás otro correo desde el que podrás estar monitoreando el avance de tu pedido.

 

-¿Cómo se factura?

Luego de hacer tu pedido, en la página, aparecerá un recuadro que te pregunta datos y especificaciones para tu factura. Llénalo y ¡listo! podrás descargarlo desde el correo que ingresaste.

 

-¿Qué marcas manejan?

Puedes elegir productos de cualquiera de nuestras 40 marcas: ACM, A-Derma, Advaita, Avene, Bioderma, Biretix, Cantabria Labs, Cell Pharma, Ceravé, Cetaphil, DS, Ducray, Endocare, Eucerin, Euderma, Farmapiel, Galderma, Genové, Glaxo Smith Kline GSK, Glenmark, Heliocare, ISDIN, Italmex, Janssen-Cilag,  La Roche-Posay  LEO, LSI, Myryam, Noreva, Neostrata, Neutrogena, Remexa, Schering Plough, Sesderma, Stiefel, Tizo, Topicrem, Uriage, Valeant, Vichy entre Otros.

Y en el apartado Otros existen artículos nuevos que podrían ser de tú interés. 

 

-¿Cuál es su cobertura?

Llegamos a toda la República Mexicana, Estados Unidos y Canada.

 

-¿Dónde puedo ver su catálogo?

www.dermayeo.com/

 

-¿Qué paqueterías manejan?

Trabajamos con Redpack, Estafeta, Fedex, 99minutos, Flecha Amarilla, entre otros, en la Republica Mexicana

EN ESTADOS UNIDOS trabajamos con 2 compañias

 

-¿En dónde se encuentran ubicados?

En la ciudad de Sahuayo, Michoacán, México.

 

-¿Tienen tienda física?

Sí, te dejamos el siguiente enlace de Google Maps  en donde podrás ubicar la sucursal (Anímate a conocernos)

Plus Codes: 374H+QM Sahuayo de Morelos, Michoacán

Enlace directo Google Maps: 

https://maps.app.goo.gl/wMpAu5q1nD5UbC3G6

-¿Cuándo recibiré mi pedido?

En un lapso de 2 a 5 días habiles. luego de tener tu número de guía En Mexico

y en un lapso de 15 a 25 dias en Estados Unidos.

 

-¿Cómo puedo ver si tienen cobertura en mi domicilio?

Es muy fácil. Comunícate con nosotros a través de (Horario de Atención los Martes de 11:00 a 13:00hrs) un correo electrónico a la siguiente dirección: seguimiento@dermayeo.com 

Contamos con cobertura en toda la República Mexicana, Estados Unidos y Canada.

 

-¿Cuánto cuesta el envío?

El costo depende del tamaño del envío y de la paquetería que elijas.

Si tu pedido es RETIRO en sucursal no hay mínimo de compra, siempre es gratis el envío.

En Estados Unidos y Canada tenemos diferentes tarifas desde 150 pesos mexicanos, el costo depende del tamaño del envío y de la paquetería que elijas.

 

-¿Qué puedo hacer si un producto llega dañado?

¡No te preocupes! Solo envía un correo a seguimiento@dermayeo.com en el que nos expliques lo sucedido, junto con una foto del producto dañado o erróneo. Posteriormente uno de nosotros se contactará contigo para acompañarte en el proceso. Te recordamos leer el apartado "devoluciones" en el apartado Términos y Condiciones.

 

-¿Manejan meses sin intereses?

No, por el momento.

 

-¿Qué caducidad tienen los productos?

Ten por seguro que tus productos tendrán, al menos 1 año más de vida. Sin embargo, siempre puedes comunicarte con nosotros, en cualquiera de nuestros canales de comunicación, y lo verificamos junto a ti.

 

-¿Cómo puedo recoger un paquete en Redpack, Estafeta, Fedex, 99minutos, Flecha Amarilla entre otros ?

Te presentas en la sucursal acordada con un identificación oficial y tu código de rastreo.

 

-¿Qué pasa si no puedo recoger un paquete en Redpack, Estafeta, Fedex, 99minutos, Flecha Amarilla, DHL, Correos de Mexico posterior UPS, entre otros?

Regresa a nuestras oficinas. Cuando eso sucede, nos comunicamos contigo para ponernos de acuerdo para re-enviártelo el cual en cargo de envío corre por tú cuenta o devolverte el dinero solo de los articulos y NO del costo de envio.

Pro tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.

 

-¿Dónde puedo ver sus promociones?

En nuestra página oficial: www.dermayeo.com/

 

-¿Cada cuánto cambian las promociones?

¡Siempre tenemos sorpresas para ti!

 

-¿Cómo se usa un cupón o código de descuento?

Si tienes un código de descuento vigente, puedes usarlo al final del llenado de datos podrás ver el monto a pagar...ahí abajo encontrarás un recuadro en el que debes ingresar tu código para hacerlo válido. Recuerda que siempre puedes comunicarte con nosotros y te acompañamos en cualquier proceso o duda. 

 

-¿Cada cuánto se resurten los productos?

De Lunes A Jueves nos llegan nuevos productos.

 

-La imagen publicada en el sitio, así como los precios pueden cambiar sin previo aviso.

-En caso de que el producto no se encuentre en existencias o el precio sea incorrecto, nos reservamos el derecho de cancelar los pedidos.